Central de Ajuda
Reclamações
Posso enviar documentos adicionais após apresentar uma reclamação?
Sim. Se tiver informações adicionais que possam ajudar na análise da sua reclamação formal, envie-as para o endereço de reclamações ou de Compliance aplicável à entidade Tickmill com a qual celebrou o contrato. Utilize o e-mail registado e indique a referência do caso, número da conta e uma breve explicação da relação das informações com a reclamação.
Exemplos de documentos úteis incluem comprovativos de pagamento, referências bancárias ou de carteiras, registos da plataforma, capturas de ecrã, correspondência por e-mail e documentos de identidade ou verificação, quando solicitados.
Devido ao seu caráter sensível, forneça documentos de identidade ou verificação apenas quando lhe forem solicitados.