Trung tâm trợ giúp

Có. Nếu không hài lòng với phản hồi từ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức bằng cách hoàn thành Mẫu Khiếu nại tại đây và gửi đến bộ phận Tuân thủ qua compliance@tickmill.com.

Vui lòng cung cấp chi tiết khiếu nại và mọi thông tin hoặc tài liệu hỗ trợ liên quan.

Có. Nếu có thông tin bổ sung giúp xem xét khiếu nại chính thức, hãy gửi đến email khiếu nại hoặc Tuân thủ áp dụng cho pháp nhân Tickmill ký hợp đồng với bạn. Sử dụng email đã đăng ký và cung cấp mã hồ sơ, số tài khoản cùng giải thích ngắn về mối liên quan của thông tin với khiếu nại.

Tài liệu hỗ trợ hữu ích có thể gồm xác nhận thanh toán, mã tham chiếu ngân hàng hoặc ví, nhật ký nền tảng, ảnh chụp màn hình, email trao đổi và giấy tờ nhận dạng hoặc xác minh nếu được yêu cầu.

Vì đây là tài liệu nhạy cảm, chỉ cung cấp giấy tờ nhận dạng hoặc xác minh khi được yêu cầu.

Không. Vì lý do bảo mật và an toàn, Tickmill không thể thảo luận trên các nền tảng công khai về khiếu nại riêng của tài khoản, thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, thanh toán hay các đánh giá nội bộ tài khoản.

Nếu bạn đăng bài đánh giá hoặc bình luận công khai, Tickmill có thể đề nghị bạn liên hệ Hỗ trợ từ email đã đăng ký để vụ việc được xem xét an toàn. Điều này bảo vệ dữ liệu cá nhân và cho phép đội ngũ liên quan điều tra bằng thông tin tài khoản đã được xác minh.

Nếu có vấn đề hoặc thắc mắc, trước tiên vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Khách hàng tại support@tickmill.com. Đội ngũ của chúng tôi có thể nhanh chóng giải quyết yêu cầu của bạn.

Nếu không hài lòng với phản hồi, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức bằng cách hoàn thành Mẫu Khiếu nại tại đây và gửi đến compliance@tickmill.com.

Vui lòng cung cấp họ tên đầy đủ, email đăng ký, số tài khoản, mô tả rõ ràng vấn đề cùng các mã giao dịch, mã thanh toán, ảnh chụp màn hình, email hoặc tài liệu liên quan.

Với các vấn đề riêng của tài khoản, chúng tôi sẽ liên hệ qua các kênh riêng tư và bảo mật.

Khi nhận được khiếu nại chính thức, bộ phận Tuân thủ sẽ gửi xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ.

Chúng tôi sẽ nỗ lực giải quyết khiếu nại trong vòng bảy ngày làm việc kể từ ngày gửi xác nhận tiếp nhận.

Một số khiếu nại có thể mất nhiều thời gian hơn tùy theo mức độ phức tạp và thông tin hiện có. Chúng tôi sẽ cập nhật qua thông tin liên hệ đã đăng ký với tài khoản của bạn.

Thông tin cập nhật thường được gửi qua địa chỉ email đã đăng ký với tài khoản Tickmill của bạn hoặc một kênh liên lạc chính thức khác của Tickmill.

Để bảo vệ quyền riêng tư và bảo mật tài khoản, Tickmill có thể yêu cầu bạn liên hệ từ email đã đăng ký trước khi thảo luận các vấn đề riêng của tài khoản. Hãy kiểm tra hộp thư đến, thư rác và lưu sẵn mã hồ sơ hoặc số phiếu hỗ trợ khi liên hệ về khiếu nại.

Sau khi bạn gửi khiếu nại, chúng tôi sẽ xem xét thông tin được cung cấp và có thể liên hệ nếu cần thêm chi tiết hoặc tài liệu.

Đội ngũ phụ trách phù hợp sẽ xem xét khiếu nại dựa trên tính chất vấn đề.

Sau khi hoàn tất xem xét, chúng tôi sẽ phản hồi qua email đã đăng ký của bạn hoặc kênh liên lạc riêng tư khác đã được xác minh.

Vì lý do bảo mật và an toàn, thông tin cụ thể về tài khoản, chi tiết thanh toán, lịch sử giao dịch và dữ liệu cá nhân sẽ không được thảo luận công khai.

Nếu chưa nhận được thông tin cập nhật, trước tiên hãy kiểm tra hộp thư đến và mục thư rác. Sau đó liên hệ bộ phận Tuân thủ từ email đã đăng ký và cung cấp mã hồ sơ hoặc số phiếu hỗ trợ.

Nếu vụ việc cần một bộ phận chuyên môn xem xét, việc điều tra có thể lâu hơn. Thông tin đầy đủ và sử dụng email đã đăng ký giúp chúng tôi xác định hồ sơ và cập nhật hiệu quả hơn.

Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin để đội ngũ chúng tôi có thể xác định tài khoản và điều tra vấn đề.

Khi phù hợp, hãy bao gồm:

• Họ tên đầy đủ

• Địa chỉ email đã đăng ký

• Số tài khoản hoặc số ví

• Ngày và giờ xảy ra vấn đề

• Mã giao dịch thanh toán, mã rút tiền, nạp tiền hoặc giao dịch

• Mô tả rõ ràng sự việc

• Ảnh chụp màn hình, nhật ký nền tảng, email, xác nhận thanh toán hoặc tài liệu hỗ trợ khác

Cung cấp đầy đủ chi tiết liên quan giúp chúng tôi xử lý khiếu nại hiệu quả và tránh chậm trễ không cần thiết.

Nếu khiếu nại liên quan đến tiền thưởng hoặc chương trình khuyến mãi, vui lòng cung cấp:

• Số tài khoản

• Tên chương trình khuyến mãi

• Ngày tham gia

• Số tiền nạp, nếu áp dụng

• Số tiền thưởng, nếu áp dụng

• Chi tiết yêu cầu rút tiền hoặc chuyển lợi nhuận

• Ảnh chụp màn hình hoặc email liên quan đến chương trình

Hãy xem Điều khoản và Điều kiện của chương trình khuyến mãi tương ứng và liên hệ Hỗ trợ nếu có câu hỏi.

Nếu khiếu nại liên quan đến rút tiền, vui lòng cung cấp:

• Số tài khoản hoặc số ví

• Số tiền rút

• Phương thức rút tiền

• Ngày yêu cầu rút tiền

• Mã rút tiền hoặc mã tham chiếu giao dịch, nếu có

• Thông báo từ chối hoặc thông báo từ nhà cung cấp thanh toán

• Ảnh chụp màn hình hoặc xác nhận thanh toán

Giao dịch rút tiền có thể cần được nhà cung cấp thanh toán kiểm tra, xác minh hoặc xem xét thêm tùy phương thức thanh toán và tình trạng tài khoản. Thông tin trên giúp đội ngũ Thanh toán giải quyết nhanh hơn.

Để biết thêm về phương thức thanh toán và xử lý rút tiền, vui lòng truy cập trang Nạp và Rút tiền.

Nếu khiếu nại liên quan đến khớp lệnh, vui lòng cung cấp:

• Số tài khoản

• Nền tảng giao dịch

• Sản phẩm giao dịch

• Mã giao dịch hoặc số lệnh

• Ngày và giờ giao dịch

• Ảnh chụp màn hình, nhật ký nền tảng hoặc nhật ký Expert Advisor, nếu có

• Giải thích ngắn gọn điều bạn kỳ vọng và điều thực tế đã xảy ra

Khiếu nại về khớp lệnh có thể cần bộ phận Vận hành Giao dịch xem xét. Điều kiện thị trường, thanh khoản, biến động, mở hoặc đóng cửa thị trường, rollover và tin tức có thể ảnh hưởng đến spread và khớp lệnh.

Để biết thêm, vui lòng xem trang Spread và Swap.

Tập đoàn Tickmill gồm nhiều pháp nhân được quản lý; quy trình khiếu nại và tài liệu liên quan có thể khác nhau giữa các pháp nhân và khu vực pháp lý. Quy trình áp dụng cho tài khoản của bạn phụ thuộc vào pháp nhân Tickmill nơi tài khoản được đăng ký.

Bạn thường có thể kiểm tra pháp nhân trong Khu vực Khách hàng, thỏa thuận khách hàng, tài liệu tài khoản hoặc email đăng ký.

Bạn có thể tìm tài liệu khiếu nại tương ứng trong mục Tài liệu Pháp lý trên website Tickmill.

Tùy pháp nhân Tickmill, tài liệu có thể bao gồm:

• Mẫu Khiếu nại của Khách hàng

• Quy trình Giải quyết Khiếu nại

• Chính sách Quản lý Khiếu nại

Nếu không rõ pháp nhân nào áp dụng cho tài khoản, vui lòng liên hệ Hỗ trợ bằng email đã đăng ký.